Retour, ruilen en klachten
30 dagen retourrecht op zavqernoxilu.site
- U heeft 30 dagen retourrecht vanaf de dag waarop u het artikel ontvangt.
- Voor afgeprijsde artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen.
- Bij omruilingen via ons retourportaal bieden wij gratis verzending aan.
- Artikelen die online zijn gekocht, moeten via ons retourportaal worden geretourneerd. Helaas is retourneren in onze fysieke winkel niet mogelijk.
Hoe retourneren
Houd uw bestelnummer (#xxxxxxx) bij de hand om uw registratie te voltooien.
- Meld uw retourzending aan via ons retourportaal hier.
- Na de registratie ontvangt u per e-mail uw retourlabel.
- Maak uw retourpakket gereed en vergeet niet het bijgevoegde retourformulier toe te voegen.
- Verstuur uw retourpakket en bewaar uw verzendbewijs.
Houd er rekening mee dat er €5 retourkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Als je een artikel wilt retourneren
Houd het volgende in gedachten zodat je een volledige terugbetaling ontvangt:
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Het artikel mag niet tekenen van slijtage, vlekken of beschadiging vertonen of externe geuren hebben.
- Kleding moet voorzien zijn van de originele labels, omdat we het artikel zonder deze labels niet kunnen doorverkopen.
Omruilen
Houd uw bestelnummer (#xxxxxxx) bij de hand om de registratie te voltooien.
- Meld uw omruiling aan via ons retourportaal hier.
- Selecteer de maat waarvoor u het artikel wilt omruilen en rond de aankoop af. De verzending is gratis bij omruilingen.
- Na de registratie ontvangt u per e-mail een verzendlabel voor uw retourpakket.
- Voeg het retourformulier toe dat bij het pakket is meegeleverd.
Uw nieuwe artikel wordt binnen 1–2 werkdagen verzonden en u ontvangt per e-mail een track & trace-nummer.
Het bedrag voor het geretourneerde artikel wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald.
Let op: Er wordt €5 aan retourkosten van uw oorspronkelijke bestelling afgetrokken.
terugbetaling
- Je ontvangt de terugbetaling op je rekening binnen 10 werkdagen nadat we je retourpakket hebben ontvangen. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van ons.
- De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Als je bijvoorbeeld met kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op diezelfde kaart.
- Houd er rekening mee dat we geen retouren kunnen accepteren voor artikelen die bij een andere winkel zijn gekocht. Deze moeten terug naar de winkel waar het artikel is aangeschaft.
Herroepingsrecht & verminderde terugbetaling
Het herroepingsrecht vervalt en je kunt je terugbetaling gedeeltelijk of volledig kwijtraken als het artikel is verslechterd. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als:
- je het artikel daadwerkelijk hebt gebruikt.
- het artikel beschadigd is geraakt terwijl het in je bezit was.
- het artikel op een manier is behandeld die verder gaat dan nodig om de kenmerken en de kwaliteit te beoordelen.
- we geen pakketten accepteren die naar afhaalpunten zijn gestuurd.
Schade melden
Je aankoop valt onder de Deense wet op de koop van goederen, inclusief de regels omtrent gebreken. Dit betekent dat je als consument een 24 maanden garantie hebt, waarbij je mogelijk recht hebt op reparatie of vervanging van een defect artikel, een terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.
Natuurlijk moet je klacht terecht zijn en mag het gebrek niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik van het product of door andere beschadigende handelingen.
Je moet binnen een 'redelijke termijn' contact met ons opnemen
Je moet binnen een 'redelijke termijn' een klacht indienen nadat je het gebrek hebt ontdekt. We raden je aan dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt opgemerkt.
Je kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via e-mail: customercare@zavqernoxilu.site
Afhankelijk van de situatie ontvang je nadere instructies.
We houden het aantal retouren bij dat klanten maken, en als klanten herhaaldelijk retourneren in strijd met ons beleid, kan dit leiden tot de sluiting van je account op zavqernoxilu.site of tot annulering van toekomstige bestellingen.