In onze FAQ vind je antwoorden op vragen over je bestelling. Als het specifieke antwoord dat je zoekt hier niet voorkomt, neem dan contact op via customercare@zavqernoxilu.site en beschrijf je probleem.

Ervaar je technische problemen? Stuur indien mogelijk een screenshot; onze klantenservice helpt je zo goed mogelijk.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Mobilepay

Je kunt betalen in de volgende valuta: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS en AUD. De prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die voor jouw land geldt.

Houd er rekening mee dat een wijziging van het land invloed kan hebben op de valuta, de prijs en de verzendkosten.

Voor onze klanten in Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten zijn douanerechten en btw al bij de prijs inbegrepen.

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze het magazijn nog niet heeft verlaten. Het is niet mogelijk de bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Annuleer in dat geval de bestelling en plaats een nieuwe.

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via:

Telefoon: +45 3535 2115

Maandag tot en met vrijdag, 09:00–15:00

E-mail: customercare@zavqernoxilu.site

Vermeld in je e-mail je bestelnummer.

Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld in de winkel waar ze zijn uitgegeven.

Helaas accepteren we momenteel geen tegoedbonnen van fysieke winkels online.

Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een bestelbevestiging per e-mail.

Als je om welke reden dan ook de bestelbevestiging niet ontvangt, controleer dan eerst je spammap voordat je contact opneemt met onze klantenservice. Als je de bevestiging daarna nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@zavqernoxilu.site voor hulp.

Het bedrag wordt op je rekening gereserveerd zodra je de bestelling plaatst, maar het wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling uit ons magazijn wordt verzonden.

We willen ervoor zorgen dat je de perfecte pasvorm vindt. Daarom raden we je aan onze maattabel en de specifieke afmetingen op de productpagina's te bekijken.

Als je nog twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice.

In onze online winkel vind je een groot deel van onze collectie.

Kun je het artikel dat je zoekt niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@zavqernoxilu.site met je productvraag.

We verzenden wereldwijd. Je vindt onze verzendkosten op Verzending & levering.

Ja.

Vul bij het afrekenen eenvoudig een alternatief afleveradres in wanneer je je gegevens invoert.

We bieden gratis verzending naar de meeste landen wereldwijd. Hier vind je al onze verzendvoorwaarden: Verzending & levering.

De levertijd hangt af van het tijdstip waarop je je bestelling plaatst en van waar je woont.

• Bestellingen die vóór 12:00 uur (doordeweeks) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
• Bestellingen die na 12:00 uur worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.
  

Bekijk hier de geschatte levertijd voor jouw land: Verzending & levering.

Bel onze klantenservice op +45 3535 2115 en als het mogelijk is, versnellen we de verzending van je pakket.

Een vertraging in de levering kan verschillende oorzaken hebben.

Controleer de track & trace-link die je in de verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten maar aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op:

Telefoon: +45 3535 2115
E-mail: customercare@zavqernoxilu.site

Vermeld je bestelnummer.

Als je om welke reden niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel aan ons retour sturen.

We willen je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk maken, daarom bieden we een flexibel retourbeleid. Je kunt artikelen binnen 30 dagen (14 dagen voor uitverkoopartikelen) na levering van je bestelling retourneren. Houd er rekening mee dat we voor het gebruik van ons voorafbetaalde retourlabel 5 EUR aan retourkosten in rekening brengen.

Je mag de kleding thuis passen, maar de items moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als bij ontvangst: ongewassen, niet gedragen en met het originele label bevestigd.

We houden het aantal retouren per klant bij. Aanhoudende retouren in strijd met onze voorwaarden worden gemarkeerd en kunnen naar ons oordeel leiden tot de sluiting van je account op zavqernoxilu.site of tot het weigeren van toekomstige bestellingen.

Lees meer hier: Retour & ruilen.

Meer informatie vind je hier.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 10 dagen.

Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Nee, artikelen die via de website zijn gekocht, moeten via de website geretourneerd worden.

Neem contact op met onze klantenservice via customercare@zavqernoxilu.site als je een claim wilt indienen.

Je aankoop valt onder de Deense koopwet, inclusief regels over gebreken. Dit betekent dat je als consument recht hebt op een 24 maanden garantie, gedurende welke je mogelijk recht hebt op reparatie of vervanging van een defect artikel, een terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.

Natuurlijk moet de klacht terecht zijn en mag het gebrek niet veroorzaakt zijn door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag

Je moet contact met ons opnemen binnen een 'redelijke termijn'

Je moet een klacht indienen binnen een 'redelijke termijn' nadat je het gebrek hebt ontdekt. We raden je aan dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt opgemerkt.

Je kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via e-mail: customercare@zavqernoxilu.site

Afhankelijk van de situatie ontvang je verdere instructies.