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Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

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Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec l'utilisation du site, veuillez contacter notre service client à customercare@zavqernoxilu.site ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 15h.

Veuillez lire attentivement nos Conditions générales de vente avant de commander des articles sur le site, car elles s'appliquent lorsque vous effectuez un achat sur le site. En finalisant un achat sur le site, vous acceptez simultanément nos Conditions générales de vente et concluez un accord avec Baum und Pferdgarten concernant la livraison de votre achat (ci-après dénommé "l'Accord").

Il est important que vous compreniez et acceptiez le contenu de ces Conditions générales de vente, sinon vous ne pourrez pas acheter d'articles sur le site. Si certains points de ces Conditions générales de vente vous semblent incompréhensibles ou si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter le service client avant de passer commande sur le site.

Conformément au droit danois, vous avez le droit de vous rétracter de l'Accord sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Ce délai de quatorze (14) jours court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur) prend physiquement possession des biens. Pour en savoir plus, voir "Droit de rétractation."

De plus, les dispositions de la loi danoise sur la vente de biens relatives aux défauts s'appliquent à votre achat, ce qui vous confère certaines garanties légales concernant l'état et la qualité des articles. Pour en savoir plus, voir "Biens défectueux et non conformes."

Ces Conditions générales de vente peuvent être mises à jour de temps à autre (par exemple pour refléter des évolutions technologiques, notre modèle commercial, la capacité de nos systèmes ou des changements dans les lois et réglementations applicables). Ces modifications ne feront pas l'objet d'une notification personnelle ; nous vous invitons donc à consulter les Conditions générales de vente en vigueur chaque fois que vous envisagez d'acheter sur le site.

Les Conditions générales de vente applicables à l'Accord entre vous et Baum und Pferdgarten sont celles publiées sur le site au moment de votre commande.

Toute référence à "vous", "votre" ou "vous-même" renvoie à vous en tant qu'utilisateur du site, tandis que "nous", "notre" ou "nos" renvoie à Baum und Pferdgarten.

Le site web est disponible 24 heures sur 24, mais peut être temporairement inaccessible en raison de maintenance. Nous nous efforçons d'effectuer ces opérations la nuit autant que possible.

Les commandes passées les jours fériés ou les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les contrats d'achat ne peuvent être conclus que via le site web. Cela signifie que nous ne traitons ni n'acceptons les commandes par e-mail, courrier ou téléphone.

Conditions d'âge et de paiement

Pour acheter des articles sur le site web, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder une carte de crédit valide acceptée par nos services. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir le droit légal de conclure un contrat avec nous.

Droit d'annuler une commande

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les situations suivantes, sans être tenus d'indemniser ou de couvrir d'autres coûts :

• Vos informations de paiement sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées.
• Votre commande semble avoir été passée à des fins frauduleuses ou en lien avec une activité criminelle ou illégale.
• Une erreur inattendue survient sur le site web, comme une erreur de traitement du paiement.
• Nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 18 ans.

À quel moment êtes-vous lié par votre commande ?

Avant de soumettre votre commande, vous pouvez modifier vos informations, y compris les coordonnées de livraison et de facturation, les informations de paiement et le contenu de votre panier.

Une fois que vous cliquez sur « Finaliser l'achat » et qu'un reçu apparaît à l'écran, vous êtes lié par le contrat d'achat. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail.

Si vous avez fait une erreur lors de la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible — nous sommes là pour vous aider.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez vous référer à la section « Droit de rétractation » ci‑dessous.

Quand sommes-nous engagés par votre commande ?

Nous ne sommes liés par votre commande qu'une fois que nous vous avons envoyé une confirmation de commande. D'ici là, nous nous réservons le droit de refuser votre commande en cas d'erreurs d'impression, de problèmes techniques, d'échecs de livraison ou de circonstances similaires.

Prévention de la fraude

Pour vous protéger contre la fraude et garantir un niveau élevé de sécurité lors des transactions en ligne, nous pouvons effectuer des vérifications. Ce processus peut inclure l'examen des informations que vous avez fournies, notamment votre adresse et vos informations de paiement.

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des biens.

Lorsque plusieurs biens sont commandés dans une seule (1) commande mais livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation numérique, que vous trouverez ici.

Remplissez le formulaire et confirmez votre rétractation — vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail avec un horodatage faisant office de preuve que votre rétractation a été enregistrée. Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration claire par e-mail à customercare@zavqernoxilu.site ; nous vous conseillons toutefois d'utiliser le formulaire, qui vous fournit une preuve immédiate.

Le délai de rétractation est respecté si vous soumettez le formulaire de rétractation ou envoyez votre communication avant l'expiration du délai.

Retour des biens

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les biens au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver le reçu postal comme preuve d'envoi dans les délais.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens — soit l'équivalent de ce que vous pourriez examiner en boutique.

Remboursement

Nous rembourserons l'intégralité des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés, ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens — selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.

Exceptions — le droit de rétractation ne s'applique pas à

• Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, par exemple des articles gravés, brodés ou similaires
• Biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (disponible pour les clients suédois, norvégiens, finlandais, néerlandais, allemands, autrichiens, britanniques et danois)
• MobilePay (disponible pour les clients danois)
• ApplePay
• GooglePay

Code de vérification de la carte (CVV)

Si vous payez par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité de la carte (CVV). Il s'agit d'un numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte, généralement sur le côté droit. Ce code est nécessaire pour traiter votre achat et garantir un niveau élevé de sécurité. D'autres mesures de sécurité similaires peuvent également s'appliquer.

Procédure de paiement

Le paiement sera prélevé sur le moyen de paiement choisi lorsque vos articles quitteront l'entrepôt pour être livrés.

Prix et livraison

Tous les prix indiqués pour les produits, les frais de livraison et autres frais incluent les taxes et droits.

Les frais d'expédition, de transport ou postaux peuvent varier et sont ajoutés à chaque commande. Voir la section « Livraison ».

Devise

Les prix affichés sur le site sont présentés dans la devise applicable à votre pays.

Si vous souhaitez changer de pays, utilisez l'option « Sélectionner le pays » en haut du site.

L'adresse de livraison détermine la devise applicable.

Le changement de pays peut affecter les prix et les frais de livraison.

Vous pouvez payer dans les devises suivantes sur www.zavqernoxilu.site :

• Couronne danoise (DKK)
• Couronne suédoise (SEK)
• Couronne norvégienne (NOK)
• Euro (EUR)
• Livre sterling (GBP)
• Dollar américain (USD)
• Dollar australien (AUD)

En savoir plus sur nos options de livraison ici.

Nous livrons dans le monde entier et faisons tout notre possible pour expédier votre commande au plus vite. Cependant, les articles en précommande ou en rupture de stock peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. En période de forte affluence, nous pouvons également indiquer des délais de livraison plus longs pour certains articles.

Détails de la livraison

• Adresse de livraison : les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande.
• Restrictions de livraison : nous livrons uniquement aux adresses résidentielles et professionnelles — pas aux boîtes postales. Dans certains pays, nous proposons également la livraison en casiers à colis.
• Jours de livraison : les commandes sont livrées du lundi au vendredi.
• Délai de livraison : le délai dépend du pays de destination et du transporteur utilisé.

Signature requise

Une signature est requise à la réception du colis. Il n'est pas nécessaire que ce soit votre signature — une personne présente à l'adresse de livraison (membre de la famille, ami, réceptionniste, etc.) peut signer en votre nom.

Risque et colis endommagés

• Le risque de perte ou d'endommagement des articles vous est transféré à la livraison.
• Si le colis est endommagé, vous devez refuser la réception des articles.
• Si vous souhaitez signaler des articles manquants ou incorrects, vous devez nous en informer. En savoir plus sous « Articles défectueux et incorrects ».
• Nous assumons le risque de vos articles jusqu'à leur livraison.

Expéditions séparées

Si votre commande contient plusieurs articles, nous nous réservons le droit de les expédier séparément. Cela peut se produire si :

• certains articles sont retardés
• certains articles sont en rupture de stock au moment de la commande

Si votre commande est expédiée en plusieurs envois, vous en serez informé à l'avance. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué pour les livraisons séparées.

En savoir plus sur notre procédure de retour ici.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

Lors du retour d'un article, toutes les pièces du produit doivent nous être renvoyées.

Conditions de retour

• Vous êtes responsable de veiller à ce que l'article soit correctement emballé avant de le renvoyer.
• Vous assumez le risque lié à l'article jusqu'à ce que nous l'ayons reçu physiquement.
• Nous recommandons vivement de conserver le reçu d'expédition comme preuve de retour.
• Si la valeur de l'article a diminué en raison d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous déduirons la perte de valeur du montant à rembourser.

Remboursements

• Pour prévenir la fraude, les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit utilisée pour la commande initiale.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de retour, selon le premier de ces éléments.
• Dès réception de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours.
• Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

Si vous constatez un défaut sur votre article, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance.

• Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans pendant laquelle vous pouvez signaler des défauts.
• En tant que consommateur, vous devez soumettre votre réclamation au plus tard 2 ans après la livraison de l'article.
• Si ce délai n'est pas respecté, vous perdez votre droit de réclamer en cas de défaut, sauf si nous avons explicitement garanti l'article pour une durée plus longue.

Pour plus de détails sur la procédure de réclamation, consultez la section « Droit de réclamation ».

Si vos articles sont défectueux ou si nous avons livré des articles incorrects, veuillez contacter notre Service client dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème.

Si vous constatez le défaut ou l'article incorrect au moment de la livraison, veuillez refuser le colis.

Lorsque vous contactez le Service client, merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Le numéro de l'article (le cas échéant)
• Une description détaillée du problème

Retour et remboursement pour les articles défectueux ou incorrects

Vous n'êtes pas responsable des frais de retour lorsque vous renvoyez un article défectueux ou incorrect.

Nous rembourserons intégralement le prix d'achat et les frais d'expédition initiaux une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

Conditions pour les réclamations au titre de la garantie

Baum und Pferdgarten se réserve le droit de rejeter les réclamations si l'article n'a pas été manipulé correctement ou conformément aux instructions d'entretien fournies (par ex., étiquettes de lavage).

Les articles avec ornements fixés (tels que paillettes, perles et boutons) et les produits en soie ou en maille doivent être manipulés avec un soin particulier.

Les instructions d'entretien pour ces articles sont clairement indiquées sur les étiquettes suspendues et sur les étiquettes de lavage.

Si vous avez des questions concernant cette section, n'hésitez pas à contacter notre Service client.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant des articles achetés chez nous, veuillez contacter notre Service client par téléphone, e-mail ou courrier postal. Nos coordonnées se trouvent sous "Informations sur la société" ci‑dessus.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons votre réclamation, vous pouvez la porter devant le Centre de résolution des litiges (Nævnenes Hus), situé à Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via kpo.naevneneshus.dk.

Pour les clients résidant dans un autre pays de l'UE, les réclamations peuvent être soumises via la plateforme en ligne de règlement des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr. Lors de l'envoi de votre réclamation, veuillez utiliser notre adresse e-mail : customercare@zavqernoxilu.site.

Si aucun accord n'est trouvé via l'Institut d'arbitrage, vous pouvez ensuite porter votre dossier devant la Commission des plaintes des consommateurs (Forbrugerklagenævnet).

Tous les accords conclus en vertu des présentes Conditions générales de vente sont soumis au droit danois. Tout litige, y compris ceux relatifs à la validité du contrat, doit être tranché par une juridiction danoise. En tant que consommateur, vous pouvez également engager une action en justice devant les tribunaux de votre lieu de résidence.

Mises à jour du site

Nous faisons tout notre possible pour maintenir notre site à jour et garantir l'exactitude des prix, offres, descriptions et autres informations produit. Cependant, des erreurs typographiques ou de tarification peuvent survenir et il peut arriver que certains prix soient incorrects.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution de nos obligations en vertu des Conditions générales de vente si ces retards ou inexécutions résultent d'événements indépendants de notre volonté.

Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions générales de vente constituent l'intégralité de l'accord entre nous.

Validité

Si une disposition des présentes Conditions générales de vente est jugée totalement ou partiellement invalide, les autres dispositions resteront applicables.

Cession des droits

Nous nous réservons le droit de transférer nos droits et obligations découlant du présent accord à un tiers. Le niveau de service dont vous bénéficierez ne sera pas affecté par ce transfert et nous vous en informerons si cela se produit. En acceptant ces Conditions générales de vente, vous acceptez également tout transfert futur de droits. Une fois que nous vous aurons notifié le transfert, vos droits ne pourront être exercés qu'à l'encontre du tiers.

Politique de confidentialité

Nous traitons vos données personnelles de façon confidentielle. Veuillez lire notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous fournissez lors de la passation d'une commande et de l'utilisation du site.

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