Retours, échanges et réclamations
Politique de retour de 30 jours sur zavqernoxilu.site
- Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.
- Les articles soldés bénéficient d'un délai de retour de 14 jours.
- Les articles achetés en ligne doivent être retournés via notre portail de retours. Nous n'acceptons malheureusement pas les retours en boutique physique.
Comment retourner (pour les clients de l'UE)
Ayez votre numéro de commande (#xxxxxxx) à portée de main pour finaliser votre enregistrement.
- Créez votre retour via notre portail de retour ici.
- Après l'enregistrement, vous recevrez un e-mail contenant votre étiquette de retour.
- Préparez votre colis de retour et n'oubliez pas d'inclure le bordereau de retour joint.
- Expédiez votre colis et pensez à conserver le reçu d'expédition.
Veuillez noter que des frais de retour de 5 EUR seront déduits du montant de votre remboursement.
Comment retourner (pour les client·e·s hors UE)
Veuillez avoir votre numéro de commande (#xxxxxxx) à portée de main pour compléter votre enregistrement.
- Enregistrez votre retour via notre portail de retour ici.
- Après l'enregistrement, vous recevrez un e-mail comportant les instructions pour effectuer le retour.
- Contactez customercare@zavqernoxilu.site et nous vous fournirons le formulaire douanier de retour à apposer à l'extérieur de votre colis.
- Joignez le bordereau de retour fourni avec votre commande.
- Retournez votre colis via le transporteur de votre choix. Pensez à conserver votre preuve d'envoi. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis déposés en point relais ni les retours envoyés C.O.D. (paiement à la livraison).
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Si vous souhaitez retourner un article
Veuillez noter les points suivants pour garantir le remboursement intégral :
- L’article doit être dans son emballage d’origine.
- L’article ne doit pas présenter de signes d’usure, de taches, de dommages ou d’odeurs externes.
- Les vêtements doivent conserver leurs étiquettes d’origine, car nous ne pouvons pas les remettre en vente sans celles-ci.
Échange
Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre, merci de passer une nouvelle commande.
Remboursement
- Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre colis de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte, le montant sera recrédité sur la même carte.
- Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés chez un revendeur. Ceux-ci doivent être retournés au revendeur chez qui l'article a été acheté.
Droit de rétractation et remboursement partiel
Le droit de rétractation ne s'applique pas, et vous pouvez perdre votre remboursement en tout ou en partie si l'article s'est détérioré. Cela peut se produire, par exemple, si :
- Vous avez utilisé l'article.
- L'article a été endommagé alors qu'il était en votre possession.
- L'article a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et la qualité.
- Nous n'acceptons pas les colis envoyés vers des points relais.
Réclamation
Votre achat est couvert par la loi danoise sur la vente de marchandises, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie qu'en tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois, pendant laquelle vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement d'un article défectueux, à un remboursement ou à une réduction de prix, selon la situation.
Bien entendu, la réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement dommageable.
Vous devez nous contacter dans un 'délai raisonnable'
Vous devez déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Nous vous recommandons de le faire dès que possible et au plus tard 2 mois après avoir constaté le défaut.
Vous pouvez déposer une réclamation en nous contactant par e-mail à : customercare@zavqernoxilu.site
Selon la situation, vous recevrez des instructions complémentaires.
Nous suivons le nombre de retours effectués par les clients et, en cas de retours répétés contraires à notre politique, cela peut entraîner la fermeture de votre compte sur zavqernoxilu.site ou l'annulation de commandes à venir.